Güneydoğu AVM üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri kapsamında gerçekleştirilir.
Güneydoğu AVM, Uweta Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesinde faaliyet gösteren online alışveriş mağazasıdır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Ünvanı: Uweta Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Mağaza Adı: Güneydoğu AVM
Adres: Belkız Mah. 08110 Cad. No:15/BA Şehitkamil / Gaziantep
Telefon: 0532 472 25 20
E-posta: iletisim@guneydoguavm.com
İnternet Sitesi: www.guneydoguavm.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde ALICI, siparişin iptali için SATICI ile iletişime geçebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. ALICI, gerekli şartların bulunması halinde cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş iptalinin kabul edilmesi veya mevzuat kapsamında sözleşmenin sona erdirilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak ALICI’ya iade edilir.
3. ÜCRETSİZ KARGO VE TESLİMAT
Güneydoğu AVM’de satışa sunulan ürünlerde standart teslimata ilişkin kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaktadır. ALICI’dan standart teslimat kapsamında ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Sipariş konusu ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Mal satışlarında teslimat, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuatta öngörülen 30 günlük azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
4. CAYMA HAKKI
ALICI, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı mal için, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
ALICI, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Cayma hakkı hakkında mevzuata uygun şekilde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde yürürlükteki mevzuatta düzenlenen uzatılmış cayma süreleri uygulanır.
5. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ
Cayma hakkının süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.
ALICI cayma bildirimini;
E-posta: iletisim@guneydoguavm.com
ve internet sitesinde belirtilen diğer yazılı veya elektronik iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir.
ALICI’nın cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirimde bulunması yeterlidir.
6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
SATICI, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
Ürün, mümkün olduğu ölçüde kendisine ait standart aksesuarları ve parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz. Ürünün değerinde tüketicinin mevzuat kapsamında sorumlu olduğu bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
SATICI’nın ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında ve mevzuatın tüketiciye iade masrafı yüklenmesine izin vermediği durumlarda ALICI’dan iade kargo ücreti talep edilmez.
SATICI’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uyarınca ALICI’dan iade masrafı talep edilmez.
Ayıplı ürünlerin iadesinde tüketici, iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Standart teslimatın ücretsiz olması ile cayma kapsamında ürünün SATICI’ya geri gönderilmesine ilişkin iade kargo koşulları birbirinden ayrı olarak değerlendirilir ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
8. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının kullanıldığı ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren SATICI, mevzuatta öngörülen şartlara göre 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder.
ALICI’nın ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı bakımından yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Mal teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı ve hizmet sözleşmelerinde geri ödeme süresi, ilgili cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasına ilişkin mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
Ödemenin SATICI tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iade edilmesinden sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. ÜRÜNÜN KONTROLÜ VE HASARLI ÜRÜNLER
ALICI’nın ürünü teslim alırken ambalajını ve görünür durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.
Teslimat sırasında üründe veya ambalajında açıkça görülebilen hasar bulunması halinde ALICI, mümkünse kargo görevlisi nezdinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilir.
Tutanak düzenlenmemiş veya ürün teslim alınmış olması, ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, SATICI sorumludur.
10. AYIPLI ÜRÜNLER VE TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
ALICI, mevzuatta öngörülen koşullar dahilinde;
sözleşmeden dönme,
satış bedelinden indirim isteme,
ücretsiz onarım isteme
veya
ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
İşbu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
11. DEĞİŞİM TALEPLERİ
ALICI’nın ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkı saklıdır.
Ayıplı mal kapsamı dışında kalan isteğe bağlı ürün değişimi talepleri; ürünün niteliği, stok durumu ve SATICI’nın değişim koşulları kapsamında değerlendirilir.
İsteğe bağlı değişim uygulaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
12. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER AZALMASI
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir.
ALICI, ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanması nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
e) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde, mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı değerlendirilirken ürünün adı değil, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki istisna koşullarının gerçekleşip gerçekleşmediği esas alınır.
14. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Cayma veya kısmi iade nedeniyle siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde kampanyaya ilişkin hesaplama, sipariş öncesinde ALICI’ya açıkça bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden yapılabilir.
15. ÖDEME İADESİ VE ÖDEME GÜVENLİĞİ
İade işlemlerinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi/banka kartıyla yapılan işlemlerde iade tutarının ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Kartın hukuka aykırı veya yetkisiz kullanıldığı iddialarında yürürlükteki bankacılık, kartlı ödeme sistemleri ve tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
16. İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, değişim veya ayıplı ürün işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Güneydoğu AVM’ye ulaşabilirsiniz.
Ticari Ünvanı: Uweta Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Mağaza Adı: Güneydoğu AVM
E-posta: iletisim@guneydoguavm.com
Telefon: 0532 472 25 20
Adres: Belkız Mah. 08110 Cad. No:15/BA Şehitkamil / Gaziantep
İnternet Sitesi: www.guneydoguavm.com